浙江海事局加快推进全国船员业务咨询热线数字化运行平台建设工作

发布时间：2023-04-07 15:46 作者：林晓杰文章来源：舟山海事局

近日，“全国船员业务咨询热线”数字化运行平台项目完成项目开标等前期工作，标志着项目进入实质性开发阶段。

“全国船员业务咨询热线”于2022年6月24日正式落户舟山，运行九个月以来累计接听全国船员来电3.7万余个，业务咨询指导和服务船员收效良好。期间交通运输部海事局寿涛副局长，浙江海事局何易培局长、王路副局长等领导先后赴舟山实地调研全国船员业务咨询热线运行情况，并就建设数字化运行平台提出了殷切要求。平台计划采用先进成熟的技术架构，并应用业界先进AI识别模块，辅助接听人员识别全国船员咨询事项和智能问答。平台建成后将实现热线运行全流程信息化，构建起“AI智能为主+人工为辅”的接听新模式，大幅提升解答准确性和有效接听率。

下一步，浙江海事局将加快项目推进，高标准建设热线数字化运行平台，为加快建设交通强国和航运业高质量发展贡献更大力量。

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