嘉兴海事局推出《海事政务服务便民手册》

　　嘉兴海事局聚焦“急难愁盼”问题，编制并印发《嘉兴海事局海事政务服务便民手册》，为广大企业群众用好便利服务、高效办理政务、解决办事难题提供充分指引。

　　一是将长期以来坚持推行的“约时服务”“绿色通道”“一件事一次办（多证联办）”和“告知承诺”等多项服务纳入便民手册。以适用对象、适用条件、相关要求及服务举措四方面清晰说明办事流程。该手册涵盖海事主要政务事项，涉及范围广泛，在国际航行船舶进出口岸审批、能源物资保通保畅、船舶登记办证、无线电业务等多方面为相对人提供便利。

　　二是结合政务办理过程中部分业务特点，创新推出“政务上门”“政务帮办”等举措。对于海上施工作业许可及水上水下活动许可等实体材料多、申办事项复杂的业务，相对人可申请“政务上门”服务，经审核满足条件后由受理人员上门协助指导。针对在办理无线电证书、船舶登记等海事业务中遇到困难且自身无法克服的，可申请“政务帮办”，由帮办人员通过电话、网络、政务窗口“手把手”提供网上填报、资料推送、查询打印等服务。

　　三是融合嘉兴海事局政务办理综合信用管理机制。对于信用评级为A级、B级的申办主体，可享受“约时服务”“容缺办理”等服务；信用评级为C级的申办主体，则不能享受嘉兴海事局对外公布的特定便民服务举措，旨在通过守信激励、失信惩戒的方式，切实提升政务服务效能。

　　下一步，嘉兴海事局将加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，打造高效直达、热情周到、人民满意的政务窗口。